Como Difundir el Conflicto en el lugar de trabajo
Le pedimos a Patty Ross, miembro de Junta de 4word con una carrera de 34 años en Nike liderando equipos, que compartiera sus consejos no solo para lidiar con conflictos en el lugar de trabajo sino también como ser una fuente positiva del amor de Cristo para aquellos con quienes trabajas.
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¿Tenemos nosotros como cristianos la responsabilidad de ayudar a resolver el conflicto en el trabajo? ¿Cómo podemos evitar causar conflictos en nuestros lugares de trabajo?
Pasé la mayoría de mi carrera liderando iniciativas de cambio organizacional, lo que significaba requerir que los equipos e individuos se movieran fuera de su zona de comodidad. Esta incomodidad y resistencia habitual a menudo conducen a un conflicto, que a menudo se ve a través de la agresividad pasiva. Las personas pasivo-agresivas parecen ser de apoyo, lógicas e incluso útiles; sin embargo, dicen una cosa y luego hacen otra.
Lo que he aprendido al tratar con colegas pasivo-agresivos es que primero debo mantener mi sensación de calma e integridad y abordarlos con una mente de curiosidad sobre lo que está motivando el comportamiento. Esta reacción suele estar relacionada con un problema basado en el miedo, como el miedo al cambio, a lo desconocido, a perder el control, etc. Siempre trato de “apropiar” mi parte en cómo podría contribuir a la dinámica de la situación.
Luego, se trata de “enfocarse en el contenido, no en la entrega”, es decir, enfocarse en la preocupación o cuestión subyacente en lugar de en la forma en que la otra persona se está expresando. Puede que no sea capaz de romper a la persona de sus hábitos pasivo-agresivos; sin embargo, puedo controlar cómo reacciono. Lo que sea que diga, no acuse, etiquete o juzgue a la persona pasiva-agresiva, ya que pondrá a otros que ya están a la defensiva en una posición más enojada. En cambio, demuestre que el comportamiento está funcionando en contra de algo que le importa a su contraparte, como lograr los objetivos del equipo. Al final, como mujer cristiana en el lugar de trabajo, es nuestra responsabilidad vivir como ejemplo, mostrar compasión por los demás y no permitir que la rivalidad crezca con los demás. “Yo vivo en el mundo. Pero no peleo mis batallas como lo hacen la gente del mundo “. (2 Cor. 10:3)
¿Hay ciertas dinámicas que conducen a más conflictos en el lugar de trabajo? ¿Cómo podemos evitar esas dinámicas?
La mayoría de los conflictos en el lugar de trabajo se deben a una falta de comprensión compartida, mala comunicación, diferencias de personalidades y valores, expectativas no claras y una competencia no saludable. Basado en la investigación sobre la dinámica de equipo de las empresas de Fortune 500, los investigadores descubrieron que un enfoque proactivo para manejar los conflictos entre equipos es necesario y crítico. Cuando identifiques las diferencias antes de que un equipo comience a trabajar, estarás mejor posicionada para adelantarte al conflicto destructivo. Aliente la apertura y comprométase a discutir abiertamente las diferencias entre los miembros del equipo. Priorizar la responsabilidad sobre la culpa. Cuantifique el impacto del conflicto que fomenta las conversaciones productivas, crea una alineación alrededor de la importancia de los problemas y desbloquea soluciones creativas.
Estos son los “10 consejos para abordar los conflictos en el lugar de trabajo” que a menudo uso para manejar conflictos: (Fuente: Jessica Harper, US World News Report)
1. Lidie con el problema después de que ambas partes se hayan calmado
2. Mantenga una actitud positiva, mantenga la mente abierta, y asuma lo mejor
3. Practica el escuchar activa
4. Busca entender primero
5. Reconoce la entrada y la perspectiva de los demás
6. Solicitar feedback
7. Considera tu papel en el conflicto
8. Pídale a la otra persona que sugiera una solución
9. Busque consejeros, apoyo y profesionales capacitados para desarrollar sus capacidades de resolución de conflictos
10. Reflexiona, aprende y crezca
¿Cómo podemos llevar la paz a nuestros lugares de trabajo incluso cuando otros tienden a crear drama / conflicto?
Por lo general, no podemos elegir a las personas con quienes trabajamos, lo que significa que conectar con ellos no será lo mismo que conectar con familiares y amigos. Mantener la paz en la oficina comienza contigo y tu conciencia y compromiso para crear un ambiente seguro e inclusivo. Comprometerse a ser parte de la solución en lugar de ser parte del problema al no hacer cosas que provoquen estrés (chismes, revolver la olla, etc.). Reflexiona sobre si tu comportamiento afecta a otros. Use la comunicación abierta y directa, con énfasis en apreciar a los demás, ofrecer apoyo mutuo y ser un buen oyente. Establezca confianza y lealtad. Crea un ambiente donde otros se sientan valorados, respetados, seguros y escuchados. Y, por supuesto, ¡ama a Dios y ama a los demás!
¿Las mujeres cristianas en particular tienen una perspectiva única para llevar a la mesa cuando surgen conflictos en el trabajo?
Como mujer cristiana en el lugar de trabajo, mi primer paso es comenzar siempre con la oración. Toca, pregunta y busca.
Pida que Dios te guie mientras reflexionas sobre las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son mis motivos para querer mencionar este conflicto? ¿Debería mencionar esto o debería simplemente dejarlo ir?
• ¿Estoy entrando a este conflicto con un espíritu de amor, perdón y gracia? ¿Soy cortés y respetuoso en mi comunicación?
• ¿Estoy viendo mi parte en el problema y acercándome a esto con el corazón de un servidor?
• ¿Soy reflexivo en mi comunicación general, incluyendo el momento de la conversación, el lugar de nuestra discusión, la dulzura de mi tono, la expresión de mis sentimientos?
• ¿Soy respetuoso, honesto y cortés, escuchando atentamente, buscando comprensión y resolución mutuas y aclarando la intención y la comprensión?
También recomendaría leer el artículo de Chris Adam “9 Formas De Manejar El Conflicto Bíblicamente”, ya que creo que articula maravillosamente cómo Dios quiere que resolvamos el conflicto en nuestras relaciones.
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