El conflicto nunca es una experiencia divertida, pero se vuelve un poco más hostil cuando involucra a aquellos cercanos a ti. Donna Carlson, 4word: líder de Colorado Springs y entrenadora de 360º Life Strategies, tiene consejos que ha recopilado personalmente para manejar conflictos en sus relaciones que no involucran palabras duras y sentimientos heridos.

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¡Cuéntanos un poco sobre ti!

Donna: Todos tienen una vida, pero pocos tienen una estrategia. 360º Life Strategies entrena individuos, equipos y grupos enfocados. Tengo dos programas distintivos: un programa de entrenamiento de estrategia de vida y un taller relacionado sobre cómo cultivar Tu Vida y Liderazgo 360º, creado de 20 años de investigación en diseño holístico, desarrollo de líderes mundiales y neurociencia aplicada en un contexto de desempeño empresarial. El enfoque de 360º se basa en la filosofía holística de que no se puede ser el mejor en el trabajo, en casa o en cualquier esfuerzo sin llevar toda la vida.

En una nota más personal, tengo un esposo de 24 años y tres hijas realmente increíbles – 20, 17 y 15 – que me superan en todos los sentidos. No puedo dejar de lado a mi perro, que me enseña a diario sobre el amor de Dios. No es que mi esposo y mis hijas no me enseñen sobre Dios. Los que más amamos a menudo son los que Dios más usa para formarnos, incluso en conflicto.

¿Por qué las relaciones tienden a ser tan propensas al conflicto / confrontación? ¿Tienes algún ejemplo de conflictos en las relaciones en su vida y cómo lidió con ellos?

Donna: La única razón por la que puedo decir que estoy capacitada para enseñar manejo de conflictos y feedback saludables es porque cometí todos los errores en el libro. Todos nosotros tenemos conflictos con las personas en el trabajo, y gran parte de ese conflicto proviene de no reconocer nuestras diferencias.

Solía tener conflictos de opinión con la única mujer de mi departamento. Rodeadas de hombres, ambas combatimos los estereotipos, pero mi colega tenía una personalidad dominante como muchos de nuestros camaradas varones. Ante un líder dominante tipo A, fuerte, solía perder la confianza y me retiraba. El problema que esto creó para el equipo es que no se beneficiaron del equilibrio de la perspectiva que agregué al equipo porque no sabía cómo enfrentar una personalidad fuerte. Cuando hicimos una evaluación de personalidad, aprendieron que necesitaban mi tipo de personalidad más suave e intuitiva para tener éxito al influir en todo el equipo. Ese día cambió la forma en que valoraba mi rol en diversos equipos.

Sin embargo, todavía era un desafío en casa. Como practiqué defendiéndome en el trabajo, traje una personalidad más dominante a casa. La primera vez que mi esposo me miró a los ojos y me dijo: “No trabajo para ti”, sabía que tenía que aprender a cambiar de marcha.

Uno de mis mentores contó una historia que me impactó profundamente. Ella es la CEO de su compañía y su esposo trabaja para ella. Pero cuando llega a casa, “Él es el rey”, dice ella. Me encanta el equilibrio de autoridad y sumisión en su vida. Cuando me acerco a mi esposo y mis hijas adolescentes con respeto, amor y gracia (incluso cuando mi hija trajo a casa un automóvil con un gran raspón en el costado), lo que recibo de ellos es respeto, amor y gracia.

Todos cometemos errores, pero lamentablemente muchos de nosotros quedamos atrapados en el torbellino de la vergüenza y no aprovechamos las oportunidades de nuestro fracaso. Como miembro del equipo de John Maxwell, hablamos un poco sobre Failing Forward (un libro de Maxwell). Maxwell enseña que tenemos que hacer el fracaso nuestro amigo, lo que requiere cambiar nuestra mentalidad. Por lo que creo que Dios me ha llamado a cultivar mentes más grandes, personas más felices y un mayor impacto en las organizaciones a través del entrenamiento.

¿Qué papel pueden jugar los límites en el conflicto?

Donna: Los límites son fundamentales para un conflicto saludable. Tome mi historia de mi colega, por ejemplo. Cuando esa mujer dominante solía forzar su opinión sobre mí, retrocedía y hacía pucheros, o atacaba furiosa. Ninguno fue propicio para una resolución exitosa. Aquí es donde el feedback entra en la imagen. Una respuesta saludable diría: “Mencionas algunos puntos buenos, pero cuando me diste tu opinión, me sentí amenazado. Estoy seguro de que eso no es lo que querías decir, pero me gustaría tener un diálogo más abierto sobre un resultado razonable en el que ambos podamos estar de acuerdo.”

El método de feedback saludable no supone quién tiene la razón; solo dice cuál fue mi reacción. Ella no puede decirme que mis sentimientos no son válidos. Una vez que establecemos que hay una falta de comunicación, podemos abordar el tema sin suponer o culpar y resolver el problema.

¿Cuáles son algunos pasos simples y rápidos que puede tomar en una situación de conflicto con un cónyuge? ¿Un miembro de la familia? ¿Un amigo? ¿Un compañero de trabajo?

Donna: He usado el mismo método en casa. Solía entrar a la cocina desordenada y gritaba: “¿Quién hizo este desastre?” Ahora entro, veo el desorden, me dirijo a la habitación de mi hija y le pregunto: “¿Cómo estuvo tu día?” Si la veo haciendo sus deberes de física en un pánico, tal vez me saltee la pregunta y pregunto: “¿Sería útil si le pidiera a tu hermana que se encargue de la cocina esta noche?”

Otro buen ejemplo sucedió esta semana. Con todos nosotros en casa durante el verano, no hay excusas para que el perro tenga un accidente en la casa. Hay muchas personas para abrir puertas. Cuando encontré su “entrega especial” en mi oficina, les indiqué a las chicas que subieran y les dije: “Necesito su ayuda para resolver un problema. No es culpa de nadie, pero con todos nosotros en casa, no hay razón para que encontremos la cagada de Riley en la casa. ¿Me ayudan a limpiar esto porque tengo una cita?” No tuvieron problemas en ayudar. Y no ha habido accidentes desde entonces.

Cuando Pablo enseñaba gentilmente a los Efesios (4: 2) mencionó que “sean amables y compasivos unos con otros, perdonándose unos a otros, como en Cristo Dios los perdonó”. Trato de tratar a los demás en conflicto de una manera que cree en su mejor intención, porque quiero que la gente crea lo mejor de mí.

Aunque el conflicto es inevitable, ¿cómo podemos protegernos a nosotros mismos y nuestras relaciones contra conflictos innecesarios en el futuro?

Donna: Primero, no hagas suposiciones. Si tiene la tentación de pensar las palabras “supongo …”, deténgase y pregúntese, como: “¿Qué fue lo que motivó ese pensamiento?” O “¿Cómo llegue a esa conclusión?” Evite frases cargadas como, “Ayúdame a entender… ” Cualquier cosa que suene condescendiente, es condescendiente. Eso me lleva a mi segunda salvaguardia: usar el amor como prueba de fuego. Lo más importante que Jesús oró antes de ir a la cruz fue que seríamos uno, ya que el Padre, el Hijo y el Espíritu son uno. Estamos hechos a la imagen de Dios, pequeñas trinidades caminando, reflejándolas en nuestro espíritu, alma y cuerpo. Eso me lleva a la tercera salvaguarda. Ya tenemos el amor de Dios en nosotros. Solo necesitamos sintonizar nuestros sentidos para escuchar y responder a eso.

¿Algo más que quieras compartir?

Donna: Me pareció útil hace años abordar mi trabajo como si fuera una embajadora. No estoy allí para representar o defender mis intereses. Estoy allí para representar a mi Rey. La Escritura dice claramente: “Por lo tanto, somos embajadores de Cristo, como si Dios hiciera su apelación a través de nosotros”. Él está utilizando nuestra respuesta a situaciones críticas o difíciles para mostrar su naturaleza al mundo. Cuando considero si Jesús está viendo mi conversación, quiero imaginar que Él me encuentre más tarde y me dirá: “¡Buen trabajo! ¡Bien hecho!” Me he dado cuenta a través de los años que, si no domino este desafío de conflicto, Dios me dará todas las oportunidades que necesito para sobreponer su amor y gracia. Estoy decidida a hacerlo bien la primera vez.

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¿Cómo has estado respondiendo al conflicto recientemente? ¿Ha sido dirigido a llegar a una resolución fructífera, o ha respondido por miedo o frustración? Estamos muy agradecidos por los consejos de Donna para ser una embajadora para terminar el conflicto en sus relaciones de una manera que deja a todos sintiéndose comprendidos.

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