Como la Co-Fundadora de HGTV maneja las emociones en el lugar de trabajo

Como la Co-Fundadora de HGTV maneja las emociones en el lugar de trabajo

Las mujeres en el lugar de trabajo han sido condicionadas a no mostrar sus emociones, por temor a perder credibilidad entre sus compañeros y líderes. Esta falta de libertad emocional y equilibrio ha dejado el ambiente de trabajo muy desequilibrado. Susan Packard, cofundadora y ex directora de operaciones de HGTV y autora de Fully Human (Completamente Humano), se sumerge en la valiosa habilidad de la inteligencia emocional (EQ) y en cómo puede ser adoptada por las compañías de hoy en día que desean un equipo y una organización exitosa. En su nuevo libro, ofrece una versión fortificada de EQ, que llama EQFitness.

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¿Cuál es tu experiencia y qué te atrajo a EQ y a estar emocionalmente en forma?

Susan: Mi experiencia personal es que soy una esposa de muchos años (35 años) de un hombre muy paciente y amable, Bill, y la madre de un hijo, Andrew, a quien adoptamos en Rumania cuando era un bebé.

Mi trayectoria profesional ha sido en los medios de comunicación. Soy más empresarial que "corporativa" y tuve la suerte de poder expresarlo en las grandes empresas existentes, ayudando a poner en marcha muchas redes de programación por cable como HBO, CNBC y HGTV. Entiendo ambas mentalidades, empresariales y corporativas.

Esta experiencia laboral me llevó a ver todos los puntos de conexión que las personas tienen en las organizaciones y a tener experiencia con tres culturas muy distintas. Dos de los que trabajé dentro, el tercero, HGTV, ayudé a crear como su segundo empleado.

Vi jefes firmes, y arrogantes y titulados. Llegué a saber qué era lo que me importaba y cómo podía hacer las cosas con los demás de manera más efectiva. No tenía palabras para explicar qué era esto antes de asumir el liderazgo, pero estos son los dos elementos de la inteligencia emocional: 1) autoconciencia y 2) estar bien relacionados con los demás. La autoconciencia es más que tus características personales; es saber qué defiendes y qué principios internos te guían. Estos informan tu expresión emocional.

En mi tercer trabajo de liderazgo en HGTV, tenía un asiento en la mesa y estaba lista para construir un lugar de trabajo que celebrara valores humanos genuinos, al igual que mis compañeros de equipo. De eso se trata Fully Human (Completamente Humano). Contiene la historia de HGTV, y las de muchos otros que trabajan en organizaciones dirigidas con propósito y valentía moral, desde empleados de nivel medio hasta líderes.

¿Cómo "modernizaste" el EQ que se nos presentó en los años 90?

Susan: Cuando Daniel Goleman nos brindó la gran habilidad de la inteligencia emocional (o EQ) en los años 90, las tecnologías digitales apenas comenzaban a entrar en nuestros lugares de trabajo, y hoy dominan la forma en que hacemos las cosas. Además, el mundo de hoy es mucho más caótico y complicado, por lo que usar nuestra inteligencia emocional es más difícil. Mi libro ofrece herramientas para ayudarnos con estas cosas.

La adopción masiva de la tecnología de hoy me preocupa, así que toque el tema en mi libro. Las pantallas crean barreras entre las personas y hacen que la comunicación sea desechable. Las fuerzas de trabajo remotas habilitadas por la tecnología nos mantienen separados. Una de las razones por las cuales el grupo fundador de HGTV se ganó la confianza tan rápidamente fue porque tuvimos reuniones físicas casi a diario para resolver problemas. Me doy cuenta de que hoy no es prudente, pero la comunicación cara a cara y de corazón a corazón es un regalo que nos hace sentir completamente humanos. 

No nos diferenciamos de los mamíferos de cuatro patas en que cuando nos sentimos separados, nos sentimos en peligro. La soledad es una razón por la que nuestras tasas de suicidio son tan altas ahora. Si tiene la oportunidad de construir una comunidad de trabajo conectada físicamente, nos brinda otro ecosistema para nosotros, los mamíferos de dos patas. Lo ideal es tener ambos: tener espacios comunes donde las personas se unen y permitir el trabajo a distancia, también, donde tenga sentido.

¿Cómo impacta la cultura del lugar de trabajo en la creación de organizaciones emocionalmente saludables?

Susan: Una compañía tiene éxito en tres formas: con buenos productos que los consumidores desean, con buenos procesos implementados y con una cultura empresarial de titanio. Son las tres patas del taburete. La cultura dentro de tu organización se refleja en las relaciones con tus clientes.

La cultura se establece por el liderazgo. En una de las organizaciones donde estaba en el liderazgo, pasé demasiadas horas improductivas golpeando mi cabeza contra la pared, tratando de que la gente de la empresa escuchara a nuestros clientes y nos escuchara sobre lo que necesitábamos para trabajar de manera más efectiva. La división en la que trabajé era parte de un enorme conglomerado, y lo que aprendí fue esto: si tienes suficiente escala, puedes esconder muchos pecados. La cultura en mi división fue la de los ganadores, especialmente en las negociaciones con los clientes. Mi división prosperó por un tiempo, pero solo a corto plazo. Me fui allí porque mis valores no estaban en línea con los de ellos.

¿Qué papel juega la aptitud emocional en la evolución espiritual como líder?

Susan: Primero, me parece sorprendente que Diane haya fundado una organización de mujeres que han levantado la mano para decir "Sí, quiero expresar mi espiritualidad", y 4word ofrece ese lugar. Es casi imposible tener conversaciones cómodas sobre esto en nuestros lugares de trabajo.

Su organización celebra lo que, para la mayoría de nosotros y especialmente los líderes, es la parte menos evolucionada de nosotros mismos. Somos un conjunto de dimensiones físicas, emocionales y espirituales, y para aquellos líderes que dan importancia a los tres, sus organizaciones son las más saludables, tanto a nivel emocional como económico. Confían en un sentido de cooperación y de honrar a los demás, de tratar a los demás con civismo y respeto. No se trata de un líder que predica acerca de cuán religiosos son. Simplemente modelan el poder y la gracia. Intercambian momentos “yo” egocéntricos por momentos de gracia y guía de “nosotros”. Los grandes líderes han hecho el arduo trabajo de eliminar las pretensiones y los egos que necesitan ser validados constantemente, y han descubierto un lugar interno y sagrado donde residen nuestra humildad y nuestros principios.

A esto lo llamo pelar y deshacerme del trabajo del "alma". Grandes líderes hacen el trabajo del alma y del ego, y han encontrado el balance correcto entre los dos. Mi investigación encontró que los líderes que obtienen altas calificaciones en "carácter", que exhiben cualidades como la compasión y la integridad, dirigen a las empresas con un rendimiento promedio en activos del 9.35%, cinco veces más que aquellos que obtuvieron calificaciones bajas, donde su rendimiento fue del 1.93%. El equipo fundador de HGTV trabajó duro para construir una cultura de civismo y compasión. Estos fueron los valores en la pared. Esto fue lo que intentamos modelar.

¿Qué viene primero, tu salud emocional o tu vitalidad espiritual? ¡Esa pregunta está por encima de mi grado de pago! Pero sí sé que se refuerzan mutuamente. Los líderes espiritualmente aptos son firmes y de mente justa. Nuestras dimensiones emocionales y espirituales se apoyan mutuamente.

¿Cuáles son algunos consejos que puedo compartir para cualquier persona que quiera estar más en forma emocionalmente? ¿Cómo puede ayudar con el caos que nos rodea?

Susan: Volverse emocionalmente en forma es un proceso. Cuando quieres estar en buena forma física (perder peso o ganar más músculo), no vas al gimnasio solo una vez. Trabajas duro al principio y luego adoptas algunos hábitos continuos para mantenerte en forma. Esa es la clave, los hábitos continuos. Los mismos principios detrás de la aptitud física también se aplican a EQFitness. Hay tres pasos que deben tomarse:

Paso Uno: Disposición – donde obtienes una autoconciencia crítica.

Paso Dos: Confianza – prueba tu EQFitness con otras personas y

Paso Tres: El paso del liderazgo.

En mi nuevo libro, Fully Human (Completamente Humano), ofrezco herramientas para cada uno de estos pasos, y el libro completo se convierte en un conjunto de herramientas. Por ejemplo, una de las herramientas de Disposición es una evaluación de "buen trabajo adecuado". Si el trabajo, la industria o la cultura en la que te encuentras no encaja con tus valores y pasiones personales, es difícil que te sientas cumplida y feliz. Ofrezco maneras de evaluar el buen ajuste de trabajo.

¿Cuáles son tus esperanzas para Fully Human?

Susan: Espero un nuevo modelo de lugar de trabajo, uno donde la civilidad y la equidad sean los principios que lo unan. Uno donde los equipos y las comunidades de trabajo se basan en la confianza real y la verdadera EQ. Organizaciones que no nos deshumanizan, pero nos permiten celebrar nuestra humanidad plena y compartida. Sé que esto es posible porque es la cultura que construimos en HGTV. En 24 años, algo que se valoró en cero se convirtió en un negocio que se vendió por más de $15 mil millones en 2018. Usted puede hacer lo correcto para su gente y también hacerlo correcto para sus accionistas.

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Si desea ver a Susan en persona y escuchar más sobre su historia, únase a nosotros en la Gala de Diseño Divino el 2 de marzo en Dallas, Texas, en el Hotel Renaissance. ¡Para más información y para comprar boletos, haga clic aquí!

Susan Packard ha estado en la planta baja y ayudó a construir marcas de medios de gran alcance como HBO, CNBC y HGTV. Fue cofundadora de Scripps Networks Interactive y ex directora de operaciones de HGTV. Bajo el mando de Packard, HGTV se convirtió en una de las redes de cable de más rápido crecimiento en la historia de la televisión. Hoy en día, HGTV está disponible en más de 98 millones de hogares en los EE. UU. y se distribuye en más de 200 países y territorios. Packard ayudó a construir Scripps Networks Interactive a un valor de mercado de más de $ 15 mil millones.

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